Формирование успешных деловых взаимоотношений: Индия

Формирование успешных деловых взаимоотношений: Индия

Хофстеде определил Индию как страну, для которой характерен коллективизм и четко выраженная иерархическая структура. Индийцы с уважением относятся к рангу, статусу и положению каждого человека в организации. Все обсуждения и встречи обычно проводятся старшими руководителями, а процесс работы отслеживается супервизорами. Корни этого лежат отчасти в индийской системе каст. Кастовая система — это система социальной стратификации, основанной, помимо прочего, на передающихся по наследству классах (в Индии это связано с индуизмом). Эта система классификации традиционно определяла поведение людей по отношению друг к другу.

Несмотря на юридическую отмену кастовой системы, присущие ей отношения по-прежнему сохраняются. Это ведет к высокому индексу дистанцированности от власти по шкале Хофстеде. Возможности продвижения по службе в Индии невелики, поэтому лица, занимающие высокие положения, следуют законам и пользуются уважением. При общении с индийскими коллегами не забывайте использовать правильное обращение. Используйте обращение «профессор» или «доктор», если оно применимо, и «господин» или «госпожа» в любых ситуациях. Большое неравенство в материальном положении и власти, свойственное индийским организациям, затрудняют общение на личном уровне с подчиненными или руководителями. Не допускается называть руководителя по имени. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, старайтесь держаться в рамках формального общения.

В деловой практике индийцев межличностные отношения очень важны. В культуре коллективизма люди хорошо работают в команде и стремятся к совместному выполнению задач. Ценится умение пойти на компромисс и избежать конфликта, а способность хорошо работать в группе является абсолютно необходимой. Для хорошей интеграции в общество Индии следует сосредоточиться на установлении прочных отношений с коллегами. Наиболее популярный стиль общения — непрямой подход. Это означает, что Вам следует научиться интерпретировать невербальные сигналы и намеки. Культура коллективизма произрастает из традиционных индийских семейных ценностей. Идеальная семья — это объединенная группа, все члены которой совместно владеют имуществом и получают доход. Каждый человек должен заботиться о благосостоянии всех остальных как дома, так и на рабочем месте. Таким образом, важно поддерживать ощущение гармонии в ходе всех деловых переговоров.

Традиционные семейные ценности ведут к незначительно более высокому индексу «мужского типа» по шкале Хофстеде, чем в среднем в мире. Это означает, что разница между ценностями мужчин и женщин несколько превышает среднюю разницу в других странах мира. В целом индийские семьи ценят мужскую настойчивость и рассматривают мужчин как кормильцев семьи, а женщин — как хранительниц домашнего очага. Участие женщин в бизнесе очень распространено в Индии, поскольку эта культура придает большое значение образованию; однако и исполнение традиционных женских ролей по-прежнему является ожидаемым.

Правила поведения полов в Индии было впервые определено первым Ману (прародитель человечества в индусской мифологии), который, по преданию, дал людям Ману-смрити — свод законов, обязательных для соблюдения всеми классами общества (эти законы были записаны позднее, в 200–400 гг. н. э.). «Даже в доме ничто не должно делаться ребенком, молодой или даже старой женой (женщиной) в одиночку», — гласит закон Ману-смрити. Несмотря на то, что эти законы не имеют силы в современном индийском обществе, некоторые отголоски предписанных ими отношений между полами сохраняются. Консервативное поведение является основой всего. Публичное проявление физической привязанности считается очень грубым, а в некоторых регионах — даже незаконным. При первой встрече с индийскими коллегами женщина должна протянуть руку первой, до того, как это сделает мужчина. Индийские бизнесмены считают недопустимым первыми приветствовать женщину.   

На рабочем месте женщины должны носить консервативные платья или брючные костюмы строгого покроя, а мужчины — костюмы и галстуки. Ценятся яркие цвета; рекомендуется выбирать галстуки и рубашки теплых оттенков, чтобы показать свое хорошее отношение к принимающей стороне. Весной проводится фестиваль цветов, известный под названием Холи, Пхагвах или Бходжпури. Во время этого индуистского праздника индийцы бросают друг в друга цветной порошок и брызгаются цветной водой, приветствуя таким образом теплые летние месяцы.

Символизм и учения о судьбе и карме имеют в Индии большое значение. Одна из самых характерных черт индийского народа — духовность. Причиной этого является в первую очередь доминирующая религия — индуизм, в которой считается, что человек не имеет большого контроля над своей жизнью. Это, в свою очередь, оказывает большое влияние на восприятие времени, которое представляется в виде замкнутого круга. Переговоры могут занять больше времени, чем ожидалось, при этом значительная часть времени будет потрачена на знакомство с деловым партнером и формирование отношений. Встречи не всегда начинаются вовремя, а посетители часто опаздывают. Будучи иностранцем, Вы должны быть пунктуальны. Планируйте встречи за месяц вперед и напоминайте о них по прибытии. Для достижения максимальной эффективности используйте непрямой подход в общении.

Индия имеет низкий индекс избегания неопределенности по сравнению со среднемировым. Это означает, что люди в целом более открыты и готовы к непредвиденным ситуациям и событиям, не боятся рисковать. Данный показатель также свидетельствует о небольшом числе правил, ограничивающих поведение, и отсутствии настойчивых попыток управлять исходом ситуации. Отчасти это отношение может быть вызвано концепцией кармы и слабого личного контроля человека над своей судьбой, которая свойственна индуизму. В бизнесе это проявляется в значительной свободе выражения во время совещаний. Новые идеи принимаются более охотно, а инновации — ценятся. Ваши индийские коллеги оценят по достоинству демонстрацию гибкости и Ваше стремление рассматривать разные варианты. Если Вы представите свои материалы слишком четко и структурированно, это может быть неправильно истолковано и приведет к снижению доверия к Вам. Не следует ожидать принятия решения за первые несколько встреч, поскольку Вашим коллегам может потребоваться значительное время на рассмотрение Вашего предложения.

Начало обучения

  • Запланируйте демонстрацию продукта
  • Пройдите 7-дневный пробный бесплатный курс обучения
  • Свяжитесь с нашим ближайшим офисом

Просмотрите видеообзор

Просмотрите видеообзор